Transparência

Termos de Serviço

Um resumo claro das regras de compra, entrega, reembolso, segurança e uso dos canais oficiais da Frosted FTF.

Como comprar Abrir carrinho

A Frosted FTF vende sets virtuais do Marretão. Estes termos explicam, de forma simples, como funcionam as compras, entregas, reembolsos e regras de segurança.

Última atualização: 9 de setembro de 2026

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Condições Gerais

As compras podem ser realizadas pelo site da Frosted FTF, pelo Discord, pelo TikTok e pelo WhatsApp, utilizando somente os canais oficiais divulgados pela Frosted.

O que vendemos Sets virtuais formados por marreta e gema dentro do Marretão.
Informações antes do pagamento Preço, quantidade e forma de pagamento são mostrados antes da confirmação.
Confirmação do pedido O pedido é confirmado depois da aprovação do pagamento.
Dados corretos O cliente deve informar corretamente seu usuário e conferir os itens antes de finalizar a compra.
Pagamento de terceiros O uso de conta ou meio de pagamento de outra pessoa precisa ter autorização do titular.
Preços e Estoque Os valores e a disponibilidade dos itens podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio, mas isso não afetará pedidos já pagos.
Quaisquer perfis, números, servidores ou links que não estejam indicados neste site não representam a Frosted FTF.
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Compras e Entregas

A entrega é virtual e realizada via troca no Marretão. O cliente precisa ter uma conta de nível 6 ou superior e estar disponível para receber os itens.

Confira antes de aceitar Verifique se os itens recebidos são exatamente os que você comprou.
Encontrou diferença? Não aceite a troca. Se a compra foi realizada pelo site, utilize o respectivo pedido para informar o problema. Nos demais casos, entre em contato pelo mesmo canal utilizado na compra.
Item indisponível Você poderá aguardar, trocar por outro item equivalente ou receber o valor correspondente, conforme a situação.
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Cancelamento e Reembolso

O cliente pode solicitar cancelamento ou reembolso pelo mesmo canal utilizado para realizar a compra. Nas compras feitas pelo site, a solicitação deve ser realizada através do respectivo Pedido.

Prazo não cumprido O pedido não foi entregue no prazo e o cliente não aceitou uma nova previsão.
Item indisponível O produto comprado ficou sem disponibilidade antes da entrega.
Entrega incorreta Foi entregue um item diferente ou em quantidade errada.
Cobrança indevida Houve pagamento duplicado ou cobrança que não deveria ter ocorrido.
Sua segurança A Frosted FTF nunca pedirá a senha da sua conta. A entrega é feita exclusivamente via trade (troca) dentro do jogo.
Pedido cancelado pela Frosted Se a loja precisar cancelar o pedido antes da entrega, o valor pago será devolvido.
Antes da entrega, o cliente pode solicitar o cancelamento para análise. Depois que todos os itens forem entregues corretamente, não há reembolso apenas por mudança de ideia quando não for possível devolver os itens.

Perda da conta, punições do Marretão, remoção posterior de itens ou problemas externos à Frosted FTF não geram reembolso. Se o problema tiver sido causado pela própria loja, a equipe analisará e corrigirá o pedido.

Se o reembolso for aprovado, o valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Nas compras pelo site, a confirmação ficará registrada no respectivo pedido. Nos demais canais, a confirmação será enviada pelo mesmo canal utilizado na compra.

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Fraudes e Uso Indevido

Solicitar ajuda, cancelamento ou reembolso não causa bloqueio por si só. Medidas serão aplicadas apenas quando houver registros de fraude, má-fé ou abuso.

Contestação após a entrega Contestar o pagamento depois de receber o pedido completo.
Falsa alegação Afirmar que não recebeu os itens quando a entrega foi concluída.
Duplo benefício Tentar ficar com os itens e também com o dinheiro devolvido.
Comprovante falso Usar comprovantes falsos, editados ou pertencentes a outro pagamento.
Contornar bloqueios Criar outras contas para fugir de uma restrição já aplicada.
Ameaças ou golpes Ameaçar, tentar enganar ou prejudicar clientes ou integrantes da equipe.
A equipe poderá analisar os registros do pedido, pagamento, mensagens e entrega. Dependendo do caso, a conta poderá ser bloqueada no site, impedida de realizar novas compras e também restringida nos demais canais oficiais, incluindo Discord, WhatsApp e TikTok.

Se houver um reembolso já aprovado ou um problema causado pela própria Frosted FTF, a equipe garantirá a solução. No entanto, a conta poderá ser bloqueada logo após o caso ser resolvido quando houver motivo legítimo para a restrição.

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Disponibilidade dos Serviços

A Frosted FTF poderá recusar novos pedidos, limitar, suspender ou encerrar o acesso de um usuário aos seus canais de compra quando considerar necessário para a segurança, organização ou funcionamento da loja.

Novos pedidos A Frosted poderá deixar de aceitar novas compras de uma conta.
Acesso aos canais O acesso ao site, Discord, WhatsApp, TikTok e aos demais canais oficiais poderá ser limitado, encerrado ou bloqueado.
Detalhes internos A loja não é obrigada a divulgar publicamente informações internas sobre a decisão.
Pedido já pago Um pedido confirmado será entregue normalmente ou cancelado com devolução do valor, conforme a situação.
Essa medida não será usada para evitar a resolução de um pedido já realizado ou de um problema causado pela própria Frosted FTF.
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Prazo de Entrega

Entregamos seu pedido em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento, a menos que outro prazo seja combinado antes da compra.

A maioria das entregas pode acontecer antes disso, inclusive de forma automática quando houver disponibilidade, mas o cliente deve considerar o prazo máximo informado. Se houver atraso, a Frosted FTF informará a situação e oferecerá uma nova previsão. O cliente poderá recusar a nova previsão e pedir o reembolso quando cabível.

O tempo em que o cliente estiver indisponível, não responder, informar um usuário incorreto ou não seguir as instruções necessárias para a entrega poderá interromper a contagem até que seja possível continuar o processo.

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Responsabilidade

A Frosted FTF é uma loja independente e não possui vínculo ou parceria oficial com os responsáveis pelo Marretão.

Contas Banimentos, suspensões, restrições ou perda de acesso.
Itens Remoção, alteração, desvalorização ou mudanças no inventário.
Falhas externas Resets, wipes, bugs, glitches ou problemas no funcionamento.
Mudanças de regras Alterações feitas pelos responsáveis pelo Marretão.

Depois de uma entrega correta, problemas causados por mudanças externas não geram reposição ou reembolso. Se o erro tiver sido causado pela própria Frosted FTF, a equipe corrigirá o pedido ou oferecerá uma solução.

Garantias especiais de combos ou produtos específicos valem somente quando estiverem informadas no momento da compra.

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Privacidade e Dados

Para criar contas, processar compras, prestar suporte, entregar pedidos e evitar fraudes, podemos registrar:

Dados da conta Nome, e-mail e usuário usado no jogo.
Dados do dispositivo IP, navegador, sistema e tipo de dispositivo.
Dados dos pedidos Mensagens, imagens, produtos, pagamentos, entregas e outras informações relacionadas às compras.
Registros de segurança Datas de acesso, sessões conectadas e histórico necessário para proteger o serviço.

Esses dados são usados para o funcionamento do serviço, processamento das compras, suporte, segurança, prevenção de fraude e resolução de problemas. O acesso é limitado à equipe autorizada e aos serviços necessários para hospedar o site, armazenar dados, processar pagamentos e enviar comunicações relacionadas ao serviço.

Se quiser solicitar alteração ou exclusão dos dados da sua conta, entre em contato pelos canais oficiais da Frosted. Alguns registros poderão ser mantidos quando isso for necessário para segurança, prevenção de fraude, cumprimento de obrigações ou resolução de disputas.

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Menores de Idade

Menores de 18 anos devem comprar com autorização de um responsável legal.

A Frosted FTF poderá pedir confirmação do responsável quando houver dúvida sobre a autorização, o meio de pagamento ou a segurança da compra. Cada caso será analisado individualmente.

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Direitos do Cliente

Informações claras Ver preço total, quantidade e condições antes de pagar.
Entrega correta Receber os itens certos dentro do prazo informado.
Bom atendimento Receber suporte respeitoso, claro e acessível.
Acompanhamento Acompanhar suas compras e solicitar ajuda pelos canais oficiais.
Correção de dados Corrigir informações antes da entrega, quando ainda for possível.
Solicitações Pedir correção, cancelamento ou reembolso nas situações aplicáveis.
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Avaliações no Discord

O sistema de avaliações existe somente para pedidos feitos pelo Discord. Depois da entrega, o cliente pode escolher avaliar ou não.

Escolha do cliente A avaliação é opcional e não interfere na entrega ou no suporte do pedido.
Benefícios Quando disponíveis, os benefícios seguem as regras mostradas no sistema de avaliações do Discord.
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Aceitação e Atualizações

Ao realizar um pedido ou pagamento, o cliente confirma que teve acesso a estes termos e concorda com as regras aplicáveis à compra.

A aceitação destes termos não retira o direito do cliente de receber o que comprou, pedir a correção de erros ou solicitar reembolso nas situações descritas nesta página.

Os termos podem ser atualizados para acompanhar mudanças no site, nos canais de venda ou no funcionamento da loja. Para cada compra, será considerada a versão publicada no momento em que o pedido foi criado.

Se uma parte destes termos deixar de ser aplicada, as demais continuam valendo normalmente.

Ficou com alguma dúvida?

Consulte nosso guia de compra ou entre em contato por um dos canais oficiais da Frosted antes de realizar o pagamento.

Ver guia Meus pedidos